成都SD記憶卡商報記者 蔣超
  實microSD習生 李響 攝影報道
  處理流程
  4日19點52分,獲知周雲蓬微博內容的@成都服務回覆稱已開始處理。同時,將這一情況通過澎湖民宿私信轉給了@武侯發佈和@武侯服務
  4日21點17分,@武侯發佈回覆周雲蓬稱,問題已交由@漿洗街街道處理。此時漿記憶體洗街街道辦城監科工作人員陳斌已趕到現場處理,但因菜市已結束營業,沒能找到負責人。
  5日9抗癌食物點,陳斌和同事再次來到菜市找到了負責人,不到10分鐘欄桿被拆除。
  5日上午9點35分,@漿洗街街道給出結果:盲道上的欄桿已拆除。
  因為一條微博,盲人民謠歌手周雲蓬的8月成都之行又多了一段特別的經歷:8月4日下午,周雲蓬路經洗面橋巷,一段盲道被欄桿占據,身邊工作人員拍下現場照片後,周雲蓬髮了一條微博,稱“成都洗面橋巷盲道需跨欄,請失明朋友們當心,沒劉翔那兩下子別上街”。
  但讓周雲蓬意外的是,成都市政府政務中心官方微博@成都服務在瞭解到情況後,立即聯繫到相關責任單位。昨日上午9點多,欄桿被拆除,盲道恢復通暢。這段總共只有14個小時的經歷,讓周雲蓬有些意外,連連表示“更愛成都了”。
  4日19點26分
  周雲蓬髮微博:
  過盲道,沒劉翔那兩下子別上街
  昨日,周雲蓬告訴成都商報記者,自己4日下午抵達成都,準備參加5日的一個活動。因為住在武侯祠附近,當日他跟隨工作人員一起前往洗面橋巷,想找些成都美食解決晚餐。
  周雲蓬回憶,自己是在4日傍晚7點多發現了這段被金屬欄桿“攔腰”阻斷的盲道,欄桿高度接近1米。周雲蓬認為,“有時車輛停放在盲道,算是臨時障礙,但像這個(用固定欄桿隔斷)就是長期障礙了。盲人朋友路過這兒,壓根兒沒法過了。”
  傍晚7點26分,周雲蓬髮布微博:“成都洗面橋巷盲道需跨欄,請失明朋友們當心,沒劉翔那兩下子別上街。”同時還配了三張自己做跨欄狀翻越欄桿的照片。周雲蓬說他發佈這條微博,雖是戲謔口吻,但也有些抱怨:“如果不是感同身受,可能一般人很難理解視障人士出門的艱難。”
  4日19點52分
  @成都服務響應:
  已將此問題轉交相關部門辦理
  讓周雲蓬意外的是,僅僅14個小時之後,這段障礙就被清除。那麼,這14個小時里,究竟發生了什麼呢?
  成都商報記者翻閱微博評論發現,周雲蓬這條微博在19點26分發出。僅僅17分鐘後,也就是19點43分,網友@O2life在評論中@了@成都服務。
  9分鐘之後,19點52分,@成都服務在周雲蓬的微博下留下評論:“您好,我們已將此問題轉交相關部門辦理回覆,由此給您帶來的不便我們深感抱歉。希望除了這件事外,成都之行依然會給你留下美好回憶。”這條評論也立即獲得周雲蓬的回應。20點01分,周雲蓬回覆@成都服務:“反應很快啊,我愛成都,如問題解決了就更愛了。”
  5日9點35分
  @漿洗街街道回覆:
  您好,盲道上的欄桿已經拆除
  事實上,幾乎就在19點43分,另一條政務處理鏈條已經開始運轉。
  據成都市人民政府政務服務中心“成都服務”運營中心網絡運營科科長楊坤介紹,按照“成都服務”運營中心的督查督辦制度要求,在接到網友正常反映的情況後,@成都服務需要做兩件事情:一是在1小時之內向當事人發出辦理響應,二是根據其反映的情況,找到相應單位或部門,並要求進一步處理。
  以這次的盲道被占為例,@成都服務除了向周雲蓬告知已開始處理外,同步將這一情況通過私信轉給了武侯區政府部門官方微博@武侯發佈和@武侯服務。在周雲蓬的該條微博中,成都商報記者也查詢到,在4日晚上21點17分和5日早上9點01分,@武侯發佈和@武侯服務分別表示問題已交由@漿洗街街道處理。處理的情況究竟如何呢?5日上午9點35分,@漿洗街街道給出了結果:“您好,盲道上的欄桿已經拆除。”此時,距離周雲蓬髮布的第一條微博,僅14個小時。
  5日11點10分
  周雲蓬點贊:
  效率高,為成都速度打100分
  昨日中午11點10分,在獲知盲道欄桿已被拆除後,周雲蓬也在微博上表達了感謝。周雲蓬說,自己對成都印象本來就非常好,這次的小插曲更是讓他毫不吝嗇自己的贊揚:“處理效率這麼高,必須打100分表揚啊!”
  成都商報記者註意到,在發佈微博時,周雲蓬特意設置了話題#周雲蓬走盲道#。周雲蓬稱,自己長期在各地演出,盲道被占是他遇到的最多的問題。因此,他想借#周雲蓬走盲道#這個活動,完成一個視障人士的城市體驗,以此呼籲社會能夠對殘障人士提供更多方便。而成都,正是他城市體驗活動的第一站,昨日@成都服務給出的處理結果也讓他深受鼓舞:“在成都開了這麼好的一個頭,希望在其他城市也能像成都這麼順利。”
  幕後:
  其實,14小時最快可縮短到2小時
  周雲蓬有所不知的是,14小時的處理時間,其實還可以大大縮短。
  4日晚上9點,漿洗街街道辦城監科科長溫朝暉接到了武侯區反饋的盲道被占情況後,立即電話告知了當晚值班的城監科工作人員陳斌。陳斌隨即趕到了現場,經瞭解,被占盲道位於洗面橋巷11號原農夫菜市的非機動車停車場。由於此時菜市已結束營業,陳斌沒有找到負責人。
  5日上午9點,陳斌和同事趙治英再次來到菜市找到了負責人,要求其立即整改。
  陳斌告訴記者,拆除欄桿實際只用了不到10分鐘。4日如果不是菜市已結束營業,當天晚上21點30分就可拆除。也就是說,從周雲蓬反饋到問題得到解決,總的處理時間最快可以縮短到2小時。
  追問:
  處理這麼快是因為周雲蓬是名人嗎?
  在點贊的同時,也有人提出疑問:如果周雲蓬不是名人,處理速度還會這麼快嗎?
  楊坤表示,任何市民反饋到@成都服務的咨詢或是投訴建議,都可以達到這個速度。楊坤隨機調取了4日當晚的另一例投訴:4日傍晚6點30分,一名市民通過私信@成都服務,反映武侯區黌門街6號銅鑼灣廣場的電錶問題。這一反映隨即被轉到@成都供電公司,當晚8點18分,電力公司工作人員就已經上門為住戶處理問題,總時間同樣沒有超過2小時。
  楊坤介紹,按照目前“成都服務”運營中心試行的督查督辦制度,對於收到的問題反饋,如果是一般問題,該中心要求相應責任單位24小時內解決;如果是較複雜問題,應在48小時內解決;複雜問題也需在72小時內解決。如果根據實際情況,超過72小時都還無法解決的問題,該中心將引導市民對接責任單位,並對解決過程進行跟蹤督查。
  周雲蓬
  1970年出生於遼寧,被譽為最具人文的中國民謠音樂代表。9歲失明。2003年錄製第一張專輯《沉默如謎的呼吸》。2011年,其詩歌《不會說話的愛情》獲得當年度人民文學獎詩歌獎。另出版有散文隨筆集《綠皮火車》和 《春天責備》。
  (原標題:盲人歌手“盲道跨欄”成都政務微博14小時拆障)
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TOMY

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