“女神一笑,小販拜服”,這一幕很喜感、很溫馨,乃至足以激發好些人的美好憧憬。很多時候,公眾都熱衷於從個案中提取經驗,並將之挪用到對某些沉痾的治理嘗試中。但“女神城管”畢竟難以複製,因為其靚麗長相和迷人笑容並非每個城管都能具備。不過,對城管行業的職業培訓而言,這樣的個案倒有一些啟示意義。
  事實上,在“美女噱頭”之外,這位女城管的成功履職,不過是因為遵守了那些基本的處事原則:以禮待人、報以微笑,設身處地並將心比心。而且,幾乎可以確信,她這種種優雅特質,更多還是源於個人風格,而非職業體系訓練的成果。而這,恰恰是最令人遺憾之處。
  “我之前當過老師,對城管工作很有幫助;我分析,一臉嚴肅去勸導攤販,他們肯定有抵觸情緒。”一番獨白表明,是個性化的生活體驗,而不是職業的規束與要求,造就了其熱情、謙抑的工作方式……基於此,最需要反思的自然是,偌大的城管體系,為何難以展開有效、正向的職業訓練?為何眾多城管入職後,不是變得更理性剋制,反倒變得越發急躁暴戾?
  之於城管,某些個體越耀眼,其背後的體制越落寞。女神城管的可貴之處,固然在於青春靚麗,但更體現在遠超行業平均水準的職業修養。從某種意義上說,城管行業失敗的訓練和激勵體系,不斷推著從業者變得急躁、焦慮和暴力。在此語境下,那些未被浸染的“特別的一個”,方纔變得光芒四射。或許,你無法擁有女神的美貌,但你應該具備她的修養。滿足民眾這一最底線的訴求,顯然有賴於城管系統能進行更有效、積極的職業訓練,以求讓野蠻的個體變得文明,而非相反。·然玉·
  然玉  (原標題:最該反思的是城管職業訓練)
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