TOMY

　　“女神一笑，小販拜服”，這一幕很喜感、很溫馨，乃至足以激發好些人的美好憧憬。很多時候，公眾都熱衷於從個案中提取經驗，並將之挪用到對某些沉痾的治理嘗試中。但“女神城管”畢竟難以複製，因為其靚麗長相和迷人笑容並非每個城管都能具備。不過，對城管行業的職業培訓而言，這樣的個案倒有一些啟示意義。
　　事實上，在“美女噱頭”之外，這位女城管的成功履職，不過是因為遵守了那些基本的處事原則：以禮待人、報以微笑，設身處地並將心比心。而且，幾乎可以確信，她這種種優雅特質，更多還是源於個人風格，而非職業體系訓練的成果。而這，恰恰是最令人遺憾之處。
　　“我之前當過老師，對城管工作很有幫助；我分析，一臉嚴肅去勸導攤販，他們肯定有抵觸情緒。”一番獨白表明，是個性化的生活體驗，而不是職業的規束與要求，造就了其熱情、謙抑的工作方式……基於此，最需要反思的自然是，偌大的城管體系，為何難以展開有效、正向的職業訓練？為何眾多城管入職後，不是變得更理性剋制，反倒變得越發急躁暴戾？
　　之於城管，某些個體越耀眼，其背後的體制越落寞。女神城管的可貴之處，固然在於青春靚麗，但更體現在遠超行業平均水準的職業修養。從某種意義上說，城管行業失敗的訓練和激勵體系，不斷推著從業者變得急躁、焦慮和暴力。在此語境下，那些未被浸染的“特別的一個”，方纔變得光芒四射。或許，你無法擁有女神的美貌，但你應該具備她的修養。滿足民眾這一最底線的訴求，顯然有賴於城管系統能進行更有效、積極的職業訓練，以求讓野蠻的個體變得文明，而非相反。·然玉·
　　然玉　　（原標題：最該反思的是城管職業訓練）